云阿云控股集团 Web3 社群运营实操指南（三）

编制单位： 云阿云控股集团 Web3 生态事业部

授权编者按：为统一集团及下属子公司、生态合作方在 Web3 社群领域的运营标准、操作流程、合规底线、考核依据，降低试错成本，提升运营效率，保障生态安全，实现可复制、可管控、可迭代、可溯源的 Web3 社群运营体系，特编制本《云阿云控股集团 Web3 社群运营实操指南》（以下简称 “本指南”）。全文81000余字，授权编制单位： 云阿云控股集团 Web3 生态事业部发布。

云阿云智库数字货币课题组成员名单：

作者：李桂松 | 北京云阿云智库平台理事长

作者：李国熙 | 北京云阿云智库平台全球治理研究中心主任

作者：李富松 | 北京云阿云城市运营管理有限公司副总裁

作者：李国琥 | 北京云阿云智库平台证券院长

作者：李嘉仪 | 北京云阿云智库平台金融院长

作者：王成 | 北京云阿云智库平台公共关系总裁13360021949

云阿云智库全球合作

公共关系总裁：王成

联系电话：13360021949

联系邮箱：duanxiaoli2005@163.com

官方网站： http://yayqq.com

公司地址：中国•北京•西城

报告发布日期：2026年 4 月22日

研究团队：云阿云智库数字货币课题组

云阿云控股集团 Web3 社群运营实操指南

适用：集团总部、子公司、生态合作方、运营团队、合规部门、技术支撑团队

用途：标准化 SOP、培训教材、执行手册、考核依据

版本：V1.0（正式版）

发布：云阿云控股集团 Web3 生态事业部

报告提纲

前言

一、编制目的与适用范围

二、核心原则：合规为先、用户为本、生态共赢、数据驱动、长期主义

三、术语定义与 Web3 基础认知（钱包、链上身份、SBT、DAO、治理、通证权益、RWA、节点、共识）

四、指南使用方法与更新机制

第一章 集团 Web3 社群战略定位与顶层设计

一、集团 Web3 战略总纲

（一）集团业务生态与 Web3 融合路径

1.产业板块与 Web3 适配场景

（1）实体产业上链（RWA）

（2）数字营销与品牌资产

（3）用户资产化与会员体系

（4）供应链可信协作

（5）投融资与生态孵化

2.集团 Web3 愿景、使命、价值观

（二）社群在集团战略中的定位

1.流量入口→用户资产→生态节点→治理共同体

2.与品牌、产品、渠道、资本的协同关系

（三）战略目标与阶段规划

1.短期（0-6 个月）：冷启动、合规搭建、种子用户

2.中期（6-18 个月）：规模化、体系化、生态联动

3.长期（18-36 个月）：DAO 化、自运转、跨生态输出

二、社群顶层架构设计

（一）全域社群矩阵

1.核心社群（官方主阵地）

2.垂直社群（业务线 / 赛道 / 地域）

3.合作社群（伙伴 / KOL / 机构）

4.私域沉淀社群（会员 / 白名单 / 治理）

（二）组织权责与跨部门协同

1.集团层面：战略、合规、品牌、风控

2.执行层面：运营中心、内容中心、用户增长、技术支持

3.子公司 / 生态方：属地化、垂直化运营

（三）治理框架与决策机制

1.中心化运营→半去中心化→DAO 治理演进

2.提案、投票、执行、公示、审计全流程

三、合规与风险顶层控制

（一）全球合规框架（中国 / 海外）

1.数据安全、个人信息保护、网信备案

2.金融合规：禁代币融资、禁非法交易、禁投资承诺

3.广告合规、内容合规、知识产权合规

（二）风险分类与防控总纲

1.舆情风险、安全风险、操作风险、法律风险

2.事前 - 事中 - 事后全周期风控

第二章 目标用户、定位与价值体系

一、用户画像与分层

（一）核心用户类型

1.C 端：普通用户、活跃用户、贡献者、核心会员、治理节点

2.B 端：合作方、服务商、渠道商、入驻品牌

3.G 端 / 机构：投资者、媒体、研究院、监管沟通

（二）用户需求洞察

1.利益需求：权益、福利、白名单、优先购

2.精神需求：身份、认同、话语权、成就感

3.成长需求：学习、资源、合作、职业机会

（三）用户旅程地图

1.认知→关注→入群→验证→活跃→贡献→治理→裂变

2.关键触点与转化机制

二、社群定位与差异化

（一）定位四要素：人群 - 价值 - 场景 - 口号

（二）与普通 Web3 社群、传统企业社群的区别

（三）品牌叙事与 IP 体系

1.集团故事、愿景、符号、视觉

2.SBT 身份体系与链上荣誉

三、价值体系设计

（一）权益体系（链上 + 链下）

1.基础权益：信息、服务、活动

2.进阶权益：权限、资格、优先

3.专属权益：定制、合作、治理

（二）激励体系（非金融化为主）

1.积分、勋章、SBT、声望值、贡献值

2.兑换：实物、服务、体验、合作机会

（三）共识体系：文化、规则、仪式、语言

第三章 平台矩阵搭建与工具选型

一、平台选型原则与标准

（一）安全性、合规性、开放性、可扩展性

（二）公私域联动、海内外适配

二、核心平台搭建

（一）Discord/Telegram（海外主阵地）

1.频道架构、权限、机器人、验证机制

2.语言分区、业务分区、功能分区

（二）微信生态（国内私域）

1.公众号、视频号、小程序、社群、企微

2.合规验证、敏感词、数据留存

（三）链上平台：身份、任务、勋章、治理

1.SBT 发行、链上行为记录、数据看板

（四）内容平台：X、Mirror、小红书、抖音、B 站

三、工具栈与 SOP

（一）身份验证：钱包绑定、手机号、实名认证

（二）任务与增长：Galxe、Zealy、第三方任务系统

（三）节制与风控：关键词、AI 审核、人工复核

（四）数据统计：用户、活跃、留存、裂变、转化

（五）自动化：欢迎、规则、提醒、公告、积分

第四章 冷启动与种子用户运营

一、冷启动策略

（一）内部资源启动：员工、合作伙伴、老客户

（二）精准外部招募：垂直社区、KOL、机构、白名单

（三）门槛设计：邀请制、问卷、资质验证、任务制

二、种子用户运营

（一）1v1 建联、深度访谈、需求收集

（二）核心群氛围营造、规则共识、文化植入

（三）早期贡献激励与 SBT 发放

三、冷启动数据目标与验收

1.种子用户规模、质量、活跃度、NPS

2.内容沉淀、活动闭环、机制验证

第五章 用户增长：拉新、裂变、规模化

一、增长模型：AARRR 与 Web3 适配

（一）获取

1.公域引流：内容、KOL、活动、投放

2.私域裂变：老带新、任务、奖励、社交传播

3.跨界合作：品牌联动、IP 联名、生态互通

（二）激活

1.新手指南、新手任务、首次互动、首次权益

2.7日留存激活 SOP

（三）留存

1.日常节奏、内容供给、活动体系、情感连接

2.流失预警与召回机制

（四）变现（合规非金融）

1.会员、服务、商品、体验、合作

（五）推荐

1.裂变机制、奖励、追踪、结算、风控

二、规模化增长 SOP

（一）渠道管理、素材库、话术库、合规审核

（二）地域化、语言化、垂直化复制

（三）增长黑客：A/B 测试、漏斗优化、ROI 核算

第六章 内容体系：生产、分发、合规、迭代

一、内容定位与价值

1.信息型、价值型、互动型、品牌型、教育型

二、内容矩阵

（一）官方内容：公告、动态、进展、合规声明

（二）用户内容：UGC、共创、二创、话题

（三）教育内容：科普、教程、手册、直播

（四）活动内容：预告、过程、复盘、获奖

三、内容生产 SOP

1.选题、撰写、审核、发布、数据、优化

四、合规内容红线

1.禁投资承诺、禁价格预测、禁非法金融、禁敏感信息

2.审核流程、责任人、追溯机制

第七章 活动体系：日常、专题、大型、跨界

一、活动类型与目标

（一）日常活动：签到、问答、话题、小游戏

（二）专题活动：AMA、直播、讲座、竞赛、征集

（三）大型活动：周年、发布会、生态大会、链上仪式

（四）跨界活动：品牌、IP、公益、线下

二、活动全流程 SOP

1.策划→审批→筹备→宣发→执行→数据→复盘→激励

三、活动风控与合规

1.抽奖、奖励、参与门槛、隐私、数据安全

四、活动效果评估指标

第八章 用户运营：分层、生命周期、服务、关怀

一、用户分层运营

（一）分层标准：活跃度、贡献度、影响力、资产 / 身份

（二）分层运营策略：触达、权益、内容、权限

（三）上升通道：普通→活跃→核心→治理→合伙人

二、生命周期管理

1.新手期、成长期、成熟期、衰退期、流失期、召回期

三、用户服务体系

（一）客服 SOP：响应时间、话术、解决率、满意度

（二）问题分类：咨询、投诉、建议、合作、举报

（三）工单系统、升级机制、回访机制

四、用户关怀与情感运营

1.纪念日、节日、荣誉、反馈采纳、个人成长

第九章 激励与声望体系：链上+链下一体化

一、激励设计原则

1.公平、透明、可持续、非金融化、合规

二、声望体系（核心）

（一）贡献值、声望值、积分、勋章、SBT

（二）获取途径：发言、内容、活动、邀请、帮助、治理

（三）消耗与兑换：权益、服务、资格、实物

三、链上身份与荣誉

1.SBT 发行、展示、不可转让、永久记录

四、激励发放与审计

1.自动 + 人工、公示、申诉、回溯

第十章 社群治理：规则、Moderation、自治、DAO 演进

一、社群规则体系

（一）总则、行为规范、禁则、处罚、申诉

（二）发布、共识、修订、公示流程

二、Moderation 运营

（一）管理员职责、权限、培训、考核、轮换

（二）违规处理：警告、禁言、踢出、拉黑

（三）冲突处理、舆情降温、共识修复

三、自治机制

1.用户监督员、提案小组、议事规则、投票

四、DAO 化路径

（一）治理范围、权限、国库、多签、审计

（二）提案 - 投票 - 执行 - 监督 - 复盘闭环

第十一章 舆情管理、危机公关与合规风控

一、舆情监测

1.平台、关键词、预警等级、日报周报

二、危机分级与应对 SOP

（一）一般、较大、重大、特别重大

（二）响应流程：发现 - 核实 - 研判 - 处置 - 复盘

三、合规风控细则

（一）内容合规、用户合规、活动合规、合作合规

（二）数据合规、隐私合规、审计合规

（三）禁止行为清单与责任追究

四、应急演练与预案

第十二章 数据体系：指标、看板、分析、优化

一、核心指标体系

（一）规模指标：用户数、入群数、验证数

（二）活跃指标：DAU/MAU、互动率、发言率

（三）增长指标：新增、裂变率、转化率、留存率

（四）质量指标：贡献值、UGC 量、活动参与、NPS

（五）治理指标：投票率、提案数、合规率

二、数据看板与报表

1.日报、周报、月报、专项分析

三、数据驱动优化

2.漏斗分析、归因分析、人群分析、策略迭代

第十三章 团队组织、岗位职责、培训与考核

一、组织架构

1.负责人、运营、内容、增长、客服、合规、技术、数据

二、岗位职责 SOP

三、培训体系

1.入职、在岗、进阶、合规、应急

四、绩效考核

1.定量 + 定性、目标管理、激励与淘汰

第十四章 生态运营：子公司、合作方、KOL、机构

一、生态社群矩阵管理

二、合作机制与权益互通

三、KOL / 达人运营

1.筛选、建联、合作、考核、长期绑定

四、机构合作：媒体、资方、研究院、平台

第十五章 海内外运营差异与本地化 SOP

一、国内运营：合规、私域、内容、风控

二、海外运营：语言、文化、平台、习惯、合规

三、跨地域协同与数据打通

第十六章 成本、预算、ROI 与资源管理

一、预算构成：人力、技术、奖励、活动、推广、合规

二、成本控制与核算

三、ROI 评估模型

第十七章 案例库：成功、失败、复盘、优化

一、冷启动案例

二、增长裂变案例

三、活动爆款案例

四、危机处理案例

五、合规整改案例

第十八章 标准化 SOP 手册、模板与工具包

一、入群流程 SOP

二、公告发布 SOP

三、活动执行 SOP

四、违规处理 SOP

五、危机响应 SOP

六、模板：欢迎语、规则、公告、话术、问卷、合同、声明

第十九章 长期演进：Web3 新技术、新趋势、新场景

一、技术演进：钱包、链、AI、VR/AR、RWA

二、模式演进：从运营到自治到生态

三、集团生态价值放大

第二十章 附则

一、解释权与修订

二、生效日期

三、版本管理

四、培训与考核要求

第三章 平台矩阵搭建与工具选型

平台与工具是 Web3 社群运营的基础设施、运行载体、风控关卡、数据入口。没有科学、稳定、合规、高效的平台矩阵，社群将陷入混乱、风险、低效与不可管控。本章以安全合规、全域覆盖、公私联动、海内外双循环、可扩展、可自动化为核心，完整构建云阿云控股集团 Web3 全域平台体系与标准化工具栈，所有子公司、生态方必须 1:1 执行，严禁私自更换平台、绕过工具、违规搭建通道。

一、平台选型原则与标准

平台选型不是 “选热门、选便宜、选方便”，而是战略选择、合规选择、效率选择、安全选择。所有平台必须满足集团统一标准，未经 Web3 生态事业部 + 合规部双审批，不得接入、不得使用、不得导流。

（一）安全性、合规性、开放性、可扩展性

1. 安全性

（1）具备成熟抗攻击能力、防爬虫、防钓鱼、防盗号机制；

（2）用户数据加密存储，传输全程 HTTPS/WSS 加密；

（3）权限体系严密，支持角色分级、操作留痕、日志可审计；

（4）无已知高危漏洞，无重大安全事故历史。

2. 合规性

（1）国内平台必须具备合法资质、可备案、可监管对接；

（2）海外平台遵守当地法律法规，支持内容审核、秩序管控；

（3）不支持非法金融、代币交易、洗钱、涉黄赌毒等行为；

（4）支持数据留存、证据固定、违规处置、账号封禁。

3. 开放性

（1）提供 API/SDK 接口，支持机器人、自动化、数据对接；

（2）支持钱包连接、链上读写、SBT 展示、任务验证；

（3）支持多系统打通：身份、积分、勋章、数据、客服；

（4）支持第三方生态对接，不封闭、不垄断、不卡死。

4. 可扩展性

（1）支持高并发：万人 / 十万人级社群稳定运行；

（2）支持频道 / 群组无限扩展、业务分区、地域分区；

（3）支持功能迭代：审核、任务、治理、数据逐步升级；

（4）支持集团多品牌、多子公司、多业务线独立隔离运行。

（二）公私域联动、海内外适配

1. 公私域联动

（1）公域负责拉新、曝光、引流、转化；

（2）私域负责留存、活跃、服务、转化、裂变；

（3）公域→私域链路唯一、可追踪、可数据化、可合规；

（4）禁止多入口乱导流，禁止跨平台私下拉人。

2. 海内外适配

（1）国内：以微信生态 + 合规小程序为主，绝对无币化、链上身份轻量化；

（2）海外：以Discord/Telegram为主，支持多语言、钱包验证、国际支付（合规礼品卡）；

（3）海内外数据物理隔离、权限隔离、合规隔离，数据不出境、不混跑；

（4）海内外用户身份可选择性互通，但必须经过合规与风控审批。

二、核心平台搭建

云阿云 Web3 采用 “4 大核心平台 + N 个辅助平台” 架构，形成全域覆盖、闭环运行、安全可控的社群基础设施。

（一）Discord / Telegram（海外主阵地）

海外用户以 Discord 为社区 + 治理 + 身份主阵地，Telegram 为即时通知 + 广播 + 快速沟通阵地，二者互补、权限统一、数据互通。

1. 频道架构、权限、机器人、验证机制

（1）频道架构标准（强制统一）

①【INFO】官方公告、规则、合规声明

②【WELCOME】欢迎、验证、新手任务

③【GENERAL】全局聊天、氛围、话题

④【HELP】客服、答疑、申诉、反馈

⑤【EVENTS】活动、AMA、直播、任务

⑥【BUSINESS】各业务线 / 垂直赛道分区

⑦【GOVERNANCE】提案、投票、治理、公示

⑧【MEMBERS】会员、白名单、核心用户区

⑨【MOD】管理员内部通道、日志、风控

（2）权限体系（五级权限）

①所有者：集团 Web3 事业部（最高权限）

②管理员：总部运营 + 合规（双控）

③版主：子公司 / 生态运营（授权有限）

④会员：验证通过用户（基础权限）

⑤受限用户：禁言、只读、警告

（3）机器人标准配置（必须接入）

①验证机器人：钱包 / SBT / 手机号验证

②审核机器人：关键词、图片、链接、广告拦截

③任务机器人：签到、任务、积分、奖励

④通知机器人：公告、活动、治理、上新提醒

⑤数据机器人：统计、日志、报表、异常预警

（4）验证机制（强制）

①入群→验证身份→获取角色→解锁频道

②无验证 = 无权限 = 只读 / 踢出

③异常账号直接封禁，不提供理由

2. 语言分区、业务分区、功能分区

（1）语言分区

中文、英文、日文、韩文、东南亚小语种

禁止跨语言刷屏，禁止机器翻译垃圾内容

（2）业务分区

RWA 实体资产板块

品牌营销与 SBT 板块

供应链与合作方板块

文旅 / 零售 / 制造板块

生态孵化与投融资板块

（3）功能分区

聊天区、创作区、问答区、公告区、活动区、治理区、资源区、客服区

功能严格隔离，禁止无关信息刷屏

（二）微信生态（国内私域）

国内以企业微信为核心，公众号、视频号、小程序、微信群全面联动，是集团合规私域唯一阵地。

1. 公众号、视频号、小程序、社群、企微

（1）公众号

官方发声、合规公告、政策解读、内容科普

禁止任何金融暗示、禁止收益承诺

（2）视频号

品牌宣传、AMA 直播、活动曝光、科普短视频

导流唯一路径：引导→企微 / 小程序

（3）小程序（集团自研 / 合规第三方）

身份验证、SBT 展示、任务中心、积分兑换、客服、数据中心

国内唯一链上轻节点入口

（4）企业微信（国内核心管理载体）

用户统一 ID、标签、分层、SOP、话术、留存

所有社群必须由企微创建与管理

（5）微信群

由企微托管，支持防骚扰、敏感词、入群欢迎、自动踢人

禁止个人微信建群、禁止外部二维码

2. 合规验证、敏感词、数据留存

（1）合规验证

手机号实名→人脸校验（可选）→用户协议→隐私政策

不强制绑定钱包，国内以账号体系为主

（2）敏感词库（三级）

①一级违禁：政治、色情、暴力、涉毒、涉赌

②二级金融：代币、交易所、合约、挖矿、保本、收益

③三级违规：外链、广告、导流、辱骂、造谣

（3）数据留存

境内服务器、加密存储、日志留存≥6 个月

支持监管调取、证据固定、审计追溯

（三）链上平台：身份、任务、勋章、治理

链上平台是 Web3 社群的信任底座、确权中心、权益凭证、审计账本，集团采用联盟链为主，公链展示为辅。

1. SBT 发行、链上行为记录、数据看板

（1）SBT 发行标准

①用途：身份、会员、贡献、活动、治理、合作方

②规则：不可转让、不可交易、可销毁、可验证

③展示：小程序 / Discord/Telegram/ 官网统一展示

（2）链上行为记录

入群、验证、活跃、发言、任务、邀请、贡献、投票、治理

全部上链存证，不可篡改、可查询、可统计

（3）链上数据看板

用户总量、验证数、活跃度、贡献榜、声望榜、治理参与率

总部实时监控，子公司权限分级查看

（四）内容平台：X、Mirror、小红书、抖音、B 站

内容平台承担公域获客、品牌建设、教育科普、信任背书职能，所有内容必须经过三级审核。

（1）X（原 Twitter）：海外短内容、公告、合作、KOL 联动

（2）Mirror：链上文章、白皮书、治理提案、生态报告

（3）小红书 / 抖音 / B 站：国内科普、品牌、活动、短视频、直播

（4）统一要求：合规、正向、无金融、无炒作、无虚假宣传

三、工具栈与 SOP

工具栈是集团 Web3 社群标准化、自动化、风控化、数据化的保证。所有工具必须纳入集团白名单，执行统一 SOP。

（一）身份验证：钱包绑定、手机号、实名认证

（1）海外：钱包签名验证→SBT 校验→角色发放→频道解锁

（2）国内：手机号实名→人脸→协议签署→会员等级

（3）统一规则：一机一号、一人一号、异常拉黑、不收集私钥

（二）任务与增长：Galxe、Zealy、第三方任务系统

（1）任务类型

签到、关注、转发、加入社群、验证、邀请、内容创作

（2）激励

积分、贡献值、声望、SBT、勋章、白名单、实物

（3）SOP

创建→审核→发布→验证→发放→公示→复盘

（三）节制与风控：关键词、AI 审核、人工复核

“节制” 即社群行为管控：防广告、防刷屏、防导流、防违规、防金融。

（1）AI 审核：关键词、图片、链接、表情、垃圾内容

（2）人工复核：高风险账号、申诉、重大违规、舆情

（3）处置 SOP：警告→禁言→踢出→拉黑→上链黑名单→全生态拉黑

（四）数据统计：用户、活跃、留存、裂变、转化

集团统一数据指标（强制使用）：

1.入群数、验证数、DAU/MAU、发言率、任务完成率、留存率、裂变率、转化率、违规率、投诉率

2.日报 / 周报 / 月报自动生成，异常实时预警

（五）自动化：欢迎、规则、提醒、公告、积分

（1）自动欢迎

（2）自动规则推送

（3）自动活动提醒

（4）自动公告发布

（5）自动积分 / 声望发放

（6）自动违规拦截

自动化必须经过合规 + 运营双审批，防止错发、漏发、违规推送。

第四章 冷启动与种子用户运营

冷启动，是 Web3 社群从 0 到 1 的生死期。

冷启动决定社群基因、氛围、质量、合规底线与未来走向。种子用户，则是社群的初代共识、第一批建设者、第一批传播者、第一批信任资产。冷启动做得好，社群自生长；冷启动混乱，社群永久 “广告化、水化、低质化、风险化”，后期无法逆转。

本章为集团唯一冷启动执行手册，适用于总部、各子公司、各业务线、各生态合作方所有 Web3 新社群搭建。所有流程、门槛、话术、激励、风控必须完全照搬执行，不允许任何个人或单位擅自简化、放水、违规。

一、冷启动策略

冷启动的核心逻辑不是 “拉人”，而是 “选人”。

云阿云冷启动坚持三不原则：

不盲目拉新、不开放注册、不追求短期数字好看。

一切以：合规、精准、高共识、高信任、高潜力为唯一标准。

（一）内部资源启动：员工、合作伙伴、老客户

内部资源是冷启动最安全、最低成本、最高共识、最可控的第一启动盘。必须优先用完、用透、用扎实。

1. 集团及子公司员工

（1）定位：内部共识官、首批体验官、初代安全节点

（2）价值

天然信任集团，不会恶意攻击、不会造谣、不会带偏节奏；

理解业务、理解品牌、理解合规底线，降低教育成本；

可快速完成功能测试、流程测试、规则测试、安全测试；

可作为初代 “真实活跃底座”，避免社群空壳、冷场、死寂。

（3）组织方式

各单位指定Web3 联络员，统一培训、统一动员、统一行动；

建立内部员工专属白名单通道，不与外部用户混同；

员工参与不计入外部增长业绩，不计入推广奖励，仅给予内部荣誉与 SBT。

（4）行为规范

禁止员工冒充外部用户刷数据、刷奖励、刷任务；

禁止员工拉亲友批量进入，严禁 “刷量式启动”；

员工必须真实使用、真实反馈、真实参与，确保数据真实可信。

2. 合作伙伴（供应商、渠道方、服务方）

（1）定位：生态共建伙伴、业务联动节点、信任背书来源

（2）价值

与集团利益一致，愿意支持集团战略落地；

具备行业资源与行业影响力，可带来外部精准用户；

可提供业务场景、活动内容、合作资源，丰富社群生态。

（3）接入方式

一对一邀请，发送官方合作邀请函 + 内部白皮书 + 权益说明；

建立合作伙伴专属社群分区，享受专属身份 SBT；

合作方参与以 “生态协同” 为主，不以利益激励为核心。

3. 集团存量老客户（高净值、高复购、高忠诚度）

（1）定位：品牌忠实用户、高价值用户、天然付费 / 参与意愿强

（2）价值

对品牌已有认知、已有信任、已有情感，转化成本极低；

是未来会员体系、RWA 体验、权益兑换的核心人群；

口碑传播能力极强，能带来同质量新用户。

（3）筛选标准

近 1 年消费 / 合作频次前 20%；

无投诉、无违规、无不良记录；

对新事物接受度高，年龄、网感、数字工具使用能力匹配。

（4）触达方式

私域一对一通知，不群发、不骚扰、不公开推送；

强调 “专属邀请、限量名额、内部资格、长期权益”；

全程由专属客服 / 客户经理跟进，保持高端感、稀缺感。

（二）精准外部招募：垂直社区、KOL、机构、白名单

当内部资源完成基础盘搭建后，进入外部精准招募阶段。

外部招募只做一件事：找同类人，不找所有人。

1. 垂直社区招募

（1）方向

区块链合规科普社区、DID/SBT 社区、实体数字化社区；

品牌爱好者社区、高端消费社区、产业互联网社区；

海外合规 Web3 社区、中文优质社区、无炒作风气的技术 / 生态社区。

（2）方式

不硬广、不刷屏、不群发；

以分享、答疑、价值输出方式自然吸引；

引导至官方验证页，审核通过后方可邀请入群。

（3）禁止

禁止在币圈、合约、挖矿、带单、资金盘相关社区引流；

禁止在高风险、无审核、涉金融社群投放任何信息。

2. KOL/KOC 招募（关键意见领袖）

（1）筛选标准（极其严格）

内容正向、合规、无炒币历史、无带单历史、无负面舆情；

粉丝质量高、互动真实、三观与集团一致；

专注：科普 / 产业 / 品牌 / 技术 / 数字经济 / 合规方向。

（2）合作模式

非纯付费投放，以战略合作、生态共建、联合 SBT为主；

KOL 需亲自体验、亲自审核、亲自背书，禁止 “闭眼代发”；

提供专属邀请码，可追踪来源、可统计质量、可长期合作。

（3）风控

KOL 所有文案必须集团合规部三级审核；

禁止承诺收益、禁止暴富宣传、禁止金融暗示；

一旦 KOL 出现风险，立即终止合作、撤销身份、全生态通报。

3. 机构招募（媒体、研究院、合规服务商、产业机构）

（1）定位：公信力支撑、专业背书、行业声量、长期生态伙伴

（2）价值

提升集团 Web3 生态专业度、合规度、权威度；

可输出专业内容、举办专业活动、参与治理建议；

帮助社群建立行业壁垒，区别于普通草根社群。

（3）邀请方式

发送正式合作函 + 资质审核 + 身份确认；

设立机构专属身份 SBT，在社群内展示标识；

机构成员单独分区，不与普通用户混合。

4. 白名单招募（限量、稀缺、高品质）

（1）白名单定位

冷启动最高质量入口，总量严格控制；

代表 “优先资格、信任资格、早期共建资格”。

（2）白名单获取方式

邀请制、贡献制、审核制；

不公开、不拍卖、不贩卖、不转送。

（3）白名单权益

优先进入核心群；

首批获得初代 SBT；

优先参与内测、优先体验、优先提案；

享有早期共建者历史荣誉，永久链上存证。

（三）门槛设计：邀请制、问卷、资质验证、任务制

冷启动必须设门槛。

无门槛 = 无质量 = 无氛围 = 无未来 = 风险爆炸。

云阿云统一采用四重门槛机制，任何一关不通过，一律拒绝。

1. 邀请制（第一关：过滤陌生人）

（1）规则

冷启动前 45 天，全员邀请制，不开放任何自由加入；

1 个邀请码 / 1 个邀请链接 → 仅限 1 人使用；

邀请人对被邀请人承担连带信誉责任。

（2）目的

从源头隔绝广告党、刷号党、恶意用户、黑产、羊毛党；

保证每一个用户都 “可追溯、可联系、可识别”。

2. 问卷筛选（第二关：过滤态度与认知）

所有被邀请人必须填写《云阿云 Web3 生态用户准入问卷》。

(1)问卷核心内容：

你从哪里了解到云阿云？

你对 Web3 的认知程度？

你参与社群的目的是什么？

你能为社群提供什么价值？（内容 / 推广 / 答疑 / 资源 / 技能）

是否认同合规、无币、长期主义、实体赋能？

是否同意社群规则、风控规则、治理规则？

是否承诺不传播非法金融、不造谣、不恶意攻击？

(2)评分机制：

80 分以上通过；

60–79 分进入人工复核；

60 分以下直接拒绝，不解释、不辩驳。

3. 资质验证（第三关：合规与身份核验）

（1）国内用户

手机号实名验证；

阅读并同意《用户协议》《隐私政策》《合规风险告知书》；

非黑灰名单、非敏感账号、非机器号。

（2）海外用户

钱包签名验证（不涉及资产，仅身份确权）；

无不良地址记录、无盗号、无钓鱼关联记录；

统一 SBT 身份绑定。

（3）目的

确保真人、真号、真意愿、真合规。

4. 任务制（第四关：过滤低活跃、低意愿）

通过验证后，必须完成新手入门任务，才能获得完整社群权限。

(1)新手任务（标准统一）：

阅读社群规则并确认；

完成身份 SBT 领取；

完成首次自我介绍；

完成 1 次合规知识学习；

绑定统一用户 ID。

(2)未完成任务：

仅可读，不可发言、不可参与、不可领取权益；

7 天未完成自动移出，保留 30 天冷静期，可重新申请。

二、种子用户运营

种子用户不是 “流量”，是社群的股东、初代建设者、品牌代言人、规则守护者。

运营核心：尊重、信任、授权、荣誉、长期绑定。

（一）1v1 建联、深度访谈、需求收集

冷启动期必须做重度人工运营，禁止完全丢给机器人。

1. 1v1 建联

（1）每个种子用户都由核心运营 / 管理员主动打招呼；

（2）发送专属欢迎语、身份说明、权益说明、专属编号；

（3）让用户感受到：我是重要的，不是一个数字。

2. 深度访谈

前 200 名种子用户，必须完成1v1 访谈。

(1)访谈内容：

你为什么愿意来云阿云？

你最想要什么？（权益 / 身份 / 学习 / 资源 / 话语权）

你最担心什么？（风险 / 广告 / 诈骗 / 信息骚扰）

你希望社群每天提供什么内容？

你愿意为什么样的贡献付出时间？

你对规则、激励、治理有什么建议？

(2)所有访谈记录录入用户中台，打上标签：

内容型

推广型

技术型

资源型

管理型

活跃型

观望型

为未来用户分层、权限分配、治理人选、节点选拔提供依据。

3. 需求收集与快速响应

（1）建立需求池，每日整理、每周反馈、每月公示落地情况；

（2）合理需求24 小时内响应，72 小时内给出解决方案；

（3）让用户强烈感知：这里真的听用户的。

这是 Web3 社群共识形成的核心关键。

（二）核心群氛围营造、规则共识、文化植入

冷启动最关键的不是拉人，是定氛围。

氛围一旦歪了，永远救不回来。

1. 氛围营造三原则

（1）真诚：不画饼、不吹牛、不隐瞒风险、不夸大收益；

（2）友善：禁止嘲讽、禁止对立、禁止引战、禁止阴阳怪气；

（3）正向：只聊合规、价值、共建、学习、成长、产业。

2. 规则共识（必须全员确认）

(1)冷启动规则极简、极严、极易执行：

云阿云种子用户十不准

不准发广告、外链、二维码

不准谈代币、交易、挖矿、合约、收益

不准造谣、传谣、恶意攻击、带节奏

不准私下拉人、私加好友诈骗

不准政治、色情、暴力、敏感内容

不准刷屏、灌水、垃圾表情、无意义内容

不准冒充官方、伪造客服、钓鱼链接

不准泄露内部信息、录屏、外传

不准歧视、辱骂、引战、对立

不准违反国家法律法规与平台规则

违反即移出，永久不通过，链上黑名单同步。

(2)规则必须：

入群即看

新手任务必答

每周重申

违规公示

形成全员监督、全员遵守、全员维护的氛围。

3. 文化植入

通过固定动作，让社群形成独特气质：

（1）固定开场白

“合规共建，长期主义，人人皆是生态共建者。”

（2）固定欢迎仪式

新用户进群 → 欢迎 → 引导自我介绍 → 授予身份 → 授予 SBT

（3）固定栏目

每日合规小贴士

每日生态进展

每周贡献榜

每周用户建议反馈

（4）固定价值观输出

实体为本

合规为先

用户至上

生态共赢

长期主义

文化不是口号，是每天重复的行为。

（三）早期贡献激励与 SBT 发放

冷启动激励绝对不能用钱、不能用代币、不能用金融属性产品。

激励必须满足三性：荣誉性、身份性、权益性、非交易性。

1. 早期贡献定义

（1）内容贡献：优质发言、科普、答疑、文章、二创；

（2）活跃贡献：维护氛围、帮助新人、参与话题、参与活动；

（3）推广贡献：真诚邀请高质量朋友（非刷量）；

（4）建议贡献：提出有效建议被采纳；

（5）治理贡献：协助管理、监督违规、反馈风险。

2. 激励形式（唯一合规）

（1）贡献值 / 声望值（不可交易）

（2）勋章（链上 + 社群展示）

（3）SBT 灵魂绑定通证（核心）

（4）白名单资格、内测资格、优先资格

（5）官方致谢、榜单公示、置顶荣誉

（6）核心群准入、治理参与权

3. SBT 发放规则（冷启动最重要资产）

（1）初代创世 SBT

仅发放给冷启动前 200–500 名种子用户；

链上永久存证，不可转让、不可交易、不可销毁；

未来所有权益、等级、身份、治理的源头依据。

（2）贡献 SBT

每一项重大贡献均可获得；

累计可提升声望等级、解锁权限。

（3）身份 SBT

种子用户、核心用户、治理用户、合作方用户；

在 Discord/Telegram/ 企微 / 小程序统一展示。

（4）SBT 发放流程

贡献确认 → 公示 → 发放 → 链上查询 → 用户展示

全程透明、可查、可审计、可申诉

三、冷启动数据目标与验收

冷启动不是 “做到就行”，是必须达标才能进入下一阶段。

未达标，必须回炉重做，不允许进入规模化增长阶段。

1. 种子用户规模、质量、活跃度、NPS

（1）规模目标

①核心种子用户：200–500 人（严禁超过 1000 人）

②质量 > 数量，少而精 > 多而水

（2）质量目标

①真实用户率：100%（无机器、无刷量、无羊毛党）

②合规认知通过率：100%

③问卷优质率：≥80%

④高潜力用户（可贡献、可传播、可治理）：≥30%

（3）活跃度目标

①日均活跃率（DAU / 总用户）：≥30%–50%

②发言率：≥15%

③任务完成率：≥90%

④7 日留存：≥80%

⑤30 日留存：≥70%

（4）NPS（用户净推荐值）

①NPS ≥ 50 为合格

②NPS ≥ 70 为优秀

③代表用户真心愿意推荐社群。

2. 内容沉淀、活动闭环、机制验证

（1）内容沉淀

①官方规则文档：≥10 篇

②合规科普文档：≥20 篇

③用户 UGC 优质内容：≥50 条

④常见问题库 FAQ：≥100 条

形成可复用、可传承、可对外输出的内容资产。

（2）活动闭环

①冷启动必须完成至少 3 类活动闭环：

新手任务活动（验证、入群、学习）

贡献激励活动（SBT 发放、榜单）

建议征集与反馈活动（治理雏形）

②要求：

活动完成率：≥80%

奖励发放准确率：100%

无违规、无投诉、无风险事件

（3）机制验证（最核心验收）

冷启动必须验证以下机制完全可跑通：

身份验证机制

权限分级机制

内容审核机制

违规处置机制

贡献记录机制

SBT 发放机制

数据统计机制

风险预警机制

跨部门协同机制

合规审核机制

任何机制不通，冷启动不予验收，必须整改。

结语

本章冷启动与种子用户运营，是云阿云 Web3 社群的奠基工程。

所有运营人员必须牢记：

冷启动慢就是快，少就是多，严就是安全，精就是未来。

只有守住合规、守住质量、守住共识、守住初心，社群才能真正走得远、走得稳、走得长久。

数据来源：北京云阿云智库・金融数据库