云阿云控股集团 Web3 社群运营实操指南（四）

编制单位： 云阿云控股集团 Web3 生态事业部

授权编者按：为统一集团及下属子公司、生态合作方在 Web3 社群领域的运营标准、操作流程、合规底线、考核依据，降低试错成本，提升运营效率，保障生态安全，实现可复制、可管控、可迭代、可溯源的 Web3 社群运营体系，特编制本《云阿云控股集团 Web3 社群运营实操指南》（以下简称 “本指南”）。全文81000余字，授权编制单位： 云阿云控股集团 Web3 生态事业部发布。

云阿云智库数字货币课题组成员名单：

作者：李桂松 | 北京云阿云智库平台理事长

作者：李国熙 | 北京云阿云智库平台全球治理研究中心主任

作者：李富松 | 北京云阿云城市运营管理有限公司副总裁

作者：李国琥 | 北京云阿云智库平台证券院长

作者：李嘉仪 | 北京云阿云智库平台金融院长

作者：王成 | 北京云阿云智库平台公共关系总裁13360021949

云阿云智库全球合作

公共关系总裁：王成

联系电话：13360021949

联系邮箱：duanxiaoli2005@163.com

官方网站： http://yayqq.com

公司地址：中国•北京•西城

报告发布日期：2026年 4 月22日

研究团队：云阿云智库数字货币课题组

云阿云控股集团 Web3 社群运营实操指南

适用：集团总部、子公司、生态合作方、运营团队、合规部门、技术支撑团队

用途：标准化 SOP、培训教材、执行手册、考核依据

版本：V1.0（正式版）

发布：云阿云控股集团 Web3 生态事业部

报告提纲

前言

一、编制目的与适用范围

二、核心原则：合规为先、用户为本、生态共赢、数据驱动、长期主义

三、术语定义与 Web3 基础认知（钱包、链上身份、SBT、DAO、治理、通证权益、RWA、节点、共识）

四、指南使用方法与更新机制

第一章 集团 Web3 社群战略定位与顶层设计

一、集团 Web3 战略总纲

（一）集团业务生态与 Web3 融合路径

1.产业板块与 Web3 适配场景

（1）实体产业上链（RWA）

（2）数字营销与品牌资产

（3）用户资产化与会员体系

（4）供应链可信协作

（5）投融资与生态孵化

2.集团 Web3 愿景、使命、价值观

（二）社群在集团战略中的定位

1.流量入口→用户资产→生态节点→治理共同体

2.与品牌、产品、渠道、资本的协同关系

（三）战略目标与阶段规划

1.短期（0-6 个月）：冷启动、合规搭建、种子用户

2.中期（6-18 个月）：规模化、体系化、生态联动

3.长期（18-36 个月）：DAO 化、自运转、跨生态输出

二、社群顶层架构设计

（一）全域社群矩阵

1.核心社群（官方主阵地）

2.垂直社群（业务线 / 赛道 / 地域）

3.合作社群（伙伴 / KOL / 机构）

4.私域沉淀社群（会员 / 白名单 / 治理）

（二）组织权责与跨部门协同

1.集团层面：战略、合规、品牌、风控

2.执行层面：运营中心、内容中心、用户增长、技术支持

3.子公司 / 生态方：属地化、垂直化运营

（三）治理框架与决策机制

1.中心化运营→半去中心化→DAO 治理演进

2.提案、投票、执行、公示、审计全流程

三、合规与风险顶层控制

（一）全球合规框架（中国 / 海外）

1.数据安全、个人信息保护、网信备案

2.金融合规：禁代币融资、禁非法交易、禁投资承诺

3.广告合规、内容合规、知识产权合规

（二）风险分类与防控总纲

1.舆情风险、安全风险、操作风险、法律风险

2.事前 - 事中 - 事后全周期风控

第二章 目标用户、定位与价值体系

一、用户画像与分层

（一）核心用户类型

1.C 端：普通用户、活跃用户、贡献者、核心会员、治理节点

2.B 端：合作方、服务商、渠道商、入驻品牌

3.G 端 / 机构：投资者、媒体、研究院、监管沟通

（二）用户需求洞察

1.利益需求：权益、福利、白名单、优先购

2.精神需求：身份、认同、话语权、成就感

3.成长需求：学习、资源、合作、职业机会

（三）用户旅程地图

1.认知→关注→入群→验证→活跃→贡献→治理→裂变

2.关键触点与转化机制

二、社群定位与差异化

（一）定位四要素：人群 - 价值 - 场景 - 口号

（二）与普通 Web3 社群、传统企业社群的区别

（三）品牌叙事与 IP 体系

1.集团故事、愿景、符号、视觉

2.SBT 身份体系与链上荣誉

三、价值体系设计

（一）权益体系（链上 + 链下）

1.基础权益：信息、服务、活动

2.进阶权益：权限、资格、优先

3.专属权益：定制、合作、治理

（二）激励体系（非金融化为主）

1.积分、勋章、SBT、声望值、贡献值

2.兑换：实物、服务、体验、合作机会

（三）共识体系：文化、规则、仪式、语言

第三章 平台矩阵搭建与工具选型

一、平台选型原则与标准

（一）安全性、合规性、开放性、可扩展性

（二）公私域联动、海内外适配

二、核心平台搭建

（一）Discord/Telegram（海外主阵地）

1.频道架构、权限、机器人、验证机制

2.语言分区、业务分区、功能分区

（二）微信生态（国内私域）

1.公众号、视频号、小程序、社群、企微

2.合规验证、敏感词、数据留存

（三）链上平台：身份、任务、勋章、治理

1.SBT 发行、链上行为记录、数据看板

（四）内容平台：X、Mirror、小红书、抖音、B 站

三、工具栈与 SOP

（一）身份验证：钱包绑定、手机号、实名认证

（二）任务与增长：Galxe、Zealy、第三方任务系统

（三）节制与风控：关键词、AI 审核、人工复核

（四）数据统计：用户、活跃、留存、裂变、转化

（五）自动化：欢迎、规则、提醒、公告、积分

第四章 冷启动与种子用户运营

一、冷启动策略

（一）内部资源启动：员工、合作伙伴、老客户

（二）精准外部招募：垂直社区、KOL、机构、白名单

（三）门槛设计：邀请制、问卷、资质验证、任务制

二、种子用户运营

（一）1v1 建联、深度访谈、需求收集

（二）核心群氛围营造、规则共识、文化植入

（三）早期贡献激励与 SBT 发放

三、冷启动数据目标与验收

1.种子用户规模、质量、活跃度、NPS

2.内容沉淀、活动闭环、机制验证

第五章 用户增长：拉新、裂变、规模化

一、增长模型：AARRR 与 Web3 适配

（一）获取

1.公域引流：内容、KOL、活动、投放

2.私域裂变：老带新、任务、奖励、社交传播

3.跨界合作：品牌联动、IP 联名、生态互通

（二）激活

1.新手指南、新手任务、首次互动、首次权益

2.7日留存激活 SOP

（三）留存

1.日常节奏、内容供给、活动体系、情感连接

2.流失预警与召回机制

（四）变现（合规非金融）

1.会员、服务、商品、体验、合作

（五）推荐

1.裂变机制、奖励、追踪、结算、风控

二、规模化增长 SOP

（一）渠道管理、素材库、话术库、合规审核

（二）地域化、语言化、垂直化复制

（三）增长黑客：A/B 测试、漏斗优化、ROI 核算

第六章 内容体系：生产、分发、合规、迭代

一、内容定位与价值

1.信息型、价值型、互动型、品牌型、教育型

二、内容矩阵

（一）官方内容：公告、动态、进展、合规声明

（二）用户内容：UGC、共创、二创、话题

（三）教育内容：科普、教程、手册、直播

（四）活动内容：预告、过程、复盘、获奖

三、内容生产 SOP

1.选题、撰写、审核、发布、数据、优化

四、合规内容红线

1.禁投资承诺、禁价格预测、禁非法金融、禁敏感信息

2.审核流程、责任人、追溯机制

第七章 活动体系：日常、专题、大型、跨界

一、活动类型与目标

（一）日常活动：签到、问答、话题、小游戏

（二）专题活动：AMA、直播、讲座、竞赛、征集

（三）大型活动：周年、发布会、生态大会、链上仪式

（四）跨界活动：品牌、IP、公益、线下

二、活动全流程 SOP

1.策划→审批→筹备→宣发→执行→数据→复盘→激励

三、活动风控与合规

1.抽奖、奖励、参与门槛、隐私、数据安全

四、活动效果评估指标

第八章 用户运营：分层、生命周期、服务、关怀

一、用户分层运营

（一）分层标准：活跃度、贡献度、影响力、资产 / 身份

（二）分层运营策略：触达、权益、内容、权限

（三）上升通道：普通→活跃→核心→治理→合伙人

二、生命周期管理

1.新手期、成长期、成熟期、衰退期、流失期、召回期

三、用户服务体系

（一）客服 SOP：响应时间、话术、解决率、满意度

（二）问题分类：咨询、投诉、建议、合作、举报

（三）工单系统、升级机制、回访机制

四、用户关怀与情感运营

1.纪念日、节日、荣誉、反馈采纳、个人成长

第九章 激励与声望体系：链上+链下一体化

一、激励设计原则

1.公平、透明、可持续、非金融化、合规

二、声望体系（核心）

（一）贡献值、声望值、积分、勋章、SBT

（二）获取途径：发言、内容、活动、邀请、帮助、治理

（三）消耗与兑换：权益、服务、资格、实物

三、链上身份与荣誉

1.SBT 发行、展示、不可转让、永久记录

四、激励发放与审计

1.自动 + 人工、公示、申诉、回溯

第十章 社群治理：规则、Moderation、自治、DAO 演进

一、社群规则体系

（一）总则、行为规范、禁则、处罚、申诉

（二）发布、共识、修订、公示流程

二、Moderation 运营

（一）管理员职责、权限、培训、考核、轮换

（二）违规处理：警告、禁言、踢出、拉黑

（三）冲突处理、舆情降温、共识修复

三、自治机制

1.用户监督员、提案小组、议事规则、投票

四、DAO 化路径

（一）治理范围、权限、国库、多签、审计

（二）提案 - 投票 - 执行 - 监督 - 复盘闭环

第十一章 舆情管理、危机公关与合规风控

一、舆情监测

1.平台、关键词、预警等级、日报周报

二、危机分级与应对 SOP

（一）一般、较大、重大、特别重大

（二）响应流程：发现 - 核实 - 研判 - 处置 - 复盘

三、合规风控细则

（一）内容合规、用户合规、活动合规、合作合规

（二）数据合规、隐私合规、审计合规

（三）禁止行为清单与责任追究

四、应急演练与预案

第十二章 数据体系：指标、看板、分析、优化

一、核心指标体系

（一）规模指标：用户数、入群数、验证数

（二）活跃指标：DAU/MAU、互动率、发言率

（三）增长指标：新增、裂变率、转化率、留存率

（四）质量指标：贡献值、UGC 量、活动参与、NPS

（五）治理指标：投票率、提案数、合规率

二、数据看板与报表

1.日报、周报、月报、专项分析

三、数据驱动优化

2.漏斗分析、归因分析、人群分析、策略迭代

第十三章 团队组织、岗位职责、培训与考核

一、组织架构

1.负责人、运营、内容、增长、客服、合规、技术、数据

二、岗位职责 SOP

三、培训体系

1.入职、在岗、进阶、合规、应急

四、绩效考核

1.定量 + 定性、目标管理、激励与淘汰

第十四章 生态运营：子公司、合作方、KOL、机构

一、生态社群矩阵管理

二、合作机制与权益互通

三、KOL / 达人运营

1.筛选、建联、合作、考核、长期绑定

四、机构合作：媒体、资方、研究院、平台

第十五章 海内外运营差异与本地化 SOP

一、国内运营：合规、私域、内容、风控

二、海外运营：语言、文化、平台、习惯、合规

三、跨地域协同与数据打通

第十六章 成本、预算、ROI 与资源管理

一、预算构成：人力、技术、奖励、活动、推广、合规

二、成本控制与核算

三、ROI 评估模型

第十七章 案例库：成功、失败、复盘、优化

一、冷启动案例

二、增长裂变案例

三、活动爆款案例

四、危机处理案例

五、合规整改案例

第十八章 标准化 SOP 手册、模板与工具包

一、入群流程 SOP

二、公告发布 SOP

三、活动执行 SOP

四、违规处理 SOP

五、危机响应 SOP

六、模板：欢迎语、规则、公告、话术、问卷、合同、声明

第十九章 长期演进：Web3 新技术、新趋势、新场景

一、技术演进：钱包、链、AI、VR/AR、RWA

二、模式演进：从运营到自治到生态

三、集团生态价值放大

第二十章 附则

一、解释权与修订

二、生效日期

三、版本管理

四、培训与考核要求

第五章 用户增长：拉新、裂变、规模化

用户增长是 Web3 社群生态从 “小而美” 走向 “强而大” 的必经路径，但增长必须建立在合规安全、模型健康、机制稳定、用户优质的基础之上。云阿云集团禁止一切 “野蛮拉新、刷量造假、羊毛引流、金融诱导、灰色获客” 等短视行为，所有增长动作必须遵循可追踪、可审核、可复盘、可风控、可长期五大原则。

本章基于AARRR 经典增长模型，结合 Web3 社群特性（身份确权、贡献激励、链上凭证、社群自治）进行全面适配，形成一套完全合规、可规模化、可复制、可考核的用户增长体系，适用于集团全域社群、子公司社群、垂直业务社群、海外社群统一执行。

一、增长模型：AARRR 与 Web3 适配

AARRR 是全球公认最科学的用户增长模型：获取（Acquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）、变现（Revenue）、推荐（Referral）。

云阿云将其升级为Web3 合规增长模型，核心变化：

1.不涉及金融变现

2.不使用代币激励

3.全部以 SBT、贡献值、声望值、权益作为激励

4.全链路可上链存证、可审计、可回溯

（一）获取（Acquisition）：公域引流 + 私域裂变 + 跨界合作

获取是增长的入口，核心目标是低成本、高质量、高精准、高合规地将外部用户转化为社群潜在用户。

1. 公域引流：内容、KOL、活动、投放

公域是集团品牌曝光与新客来源的主要场域，所有动作必须经过合规三级审核。

（1）内容引流（最长期、最安全、最低风险）

①文字内容：合规科普、Web3 知识、产业数字化、RWA 介绍、SBT 应用、集团生态价值、风控安全提示；

②短视频内容：抖音、B 站、视频号、小红书 —— 新手教程、功能演示、社群氛围、用户故事、权益展示、合规声明；

③长内容：Mirror、知乎、公众号、官网专栏 —— 深度文章、生态规划、治理报告、季度进展；

④要求：无金融暗示、无收益承诺、无炒作、无夸大、不针对未成年人。

（2）KOL/KOC 引流（精准、高效、信任度高）

①合作对象：合规科普博主、产业类博主、品牌类博主、科技类博主、海外正向中文 KOL；

②禁止合作：币圈、合约、带单、炒币、资金盘、黑历史博主；

③合作模式：联合任务、联合 SBT、联合活动、专属邀请码、内容共创；

④风控要求：所有口播、文案、海报、落地页必须审核，KOL 必须本人体验、本人背书。

（3）活动引流

①线上：AMA 直播、问答活动、任务活动、打卡活动、创意征集、合规知识竞赛；

②线下：产业峰会、品牌活动、生态发布会、园区参观、门店体验；

③引流路径：活动参与 → 身份验证 → 引导入群 → 新手任务；

④禁止任何 “拉人头返现” 模式。

（4）投放引流（仅允许品牌与合规内容投放）

①允许：信息流合规科普、品牌宣传、生态介绍、社群开放公告；

②禁止：投放激励、投放返现、投放诱导、金融类投放；

③落地页必须包含：用户协议、隐私政策、合规风险提示、防诈骗声明。

2. 私域裂变：老带新、任务、奖励、社交传播

私域裂变是 Web3 增长效率最高、成本最低、质量最好的方式，也是集团核心增长引擎。

（1）老带新裂变（核心模式）

①模式：老用户获得专属邀请链接 / 邀请码 → 分享给新用户 → 新用户完成验证与新手任务 → 老用户获得贡献值 / SBT / 声望；

②激励：不可变现、不可交易、不可转账，仅用于社群内身份升级与权益兑换；

③合规底线：绝不以现金、虚拟货币、返利、分红作为邀请奖励。

（2）任务裂变

关注官方账号 → 加入社群 → 完成身份验证 → 观看合规视频 → 分享指定内容 → 获得奖励；

所有任务公开透明、自动校验、防止作弊。

（3）社交传播裂变

社群成就卡片、SBT 徽章、贡献值卡片、创世身份海报；

用户自愿分享到社交平台（朋友圈、Twitter、Ins 等）；

分享后可获得 “传播贡献值”。

3. 跨界合作：品牌联动、IP 联名、生态互通

（1）品牌联动

与合规实体品牌、消费品牌、文化品牌、科技品牌联合活动、联合任务、联合 SBT；

用户互通、权益互通、身份互通。

（2）IP 联名

发行合规联名 SBT、数字纪念品、限定勋章；

不涉及金融属性，仅作为纪念与身份凭证。

（3）生态互通

与合规 Web3 生态、联盟链生态、产业生态进行用户互通；

统一身份验证、统一 SBT 认可、统一贡献值体系。

（二）激活（Activation）：让新用户真正 “活” 过来

激活的目标：新用户 3 分钟懂规则、5 分钟领身份、10 分钟完成首次互动、24 小时内感受到价值。

1. 新手指南、新手任务、首次互动、首次权益

（1）新手指南（极简三步）

第一步：完成身份验证（国内手机号 / 海外钱包签名）

第二步：领取 SBT 身份徽章

第三步：进入主频道 / 主群开始参与

（2）新手任务（强制且简单）

阅读社群规则

完成合规学习

完成自我介绍

完成首次签到

领取首次权益

（3）首次互动

机器人自动欢迎

管理员 / 老用户主动回应

引导进入每日话题

让新用户 “被看见、被尊重、不孤单”

（4）首次权益（即时满足）

①新手贡献值

新手 SBT

新手勋章

②基础频道权限解锁

2. 7 日留存激活 SOP（集团标准化强制执行）

第 1 天：入群欢迎 + 验证 + 新手任务 + 首次权益

第 2 天：日常话题引导 + 小任务激励

第 3 天：内容干货推送 + 答疑专场

第 4 天：轻互动活动（问答 / 打卡）

第 5 天：贡献值提醒 + 成长路径展示

第 6 天：优质用户展示 + 榜样激励

第 7 天：周总结 + 周奖励 + 下周活动预告

7 日留存目标：≥60%（优秀≥80%）

（三）留存（Retention）：让用户愿意长期留下

留存是社群的生命线，Web3 社群留存的核心不是 “利益捆绑”，而是价值捆绑、身份捆绑、情感捆绑、共识捆绑。

1. 日常节奏、内容供给、活动体系、情感连接

（1）日常节奏（固定化、仪式化）

①每日：签到、话题、干货、答疑、播报

②每周：固定活动日、贡献榜、用户建议反馈

③每月：月度总结、勋章发放、SBT 发放、生态月报

（2）内容供给（稳定、高质量、不水）

合规内容

生态进展

产业知识

用户故事

风控提示

教程工具

（3）活动体系（分层、分人群、分频率）

①日常活动：低门槛、高频率

②中型活动：周 / 半月度

③大型活动：月度 / 季度

④核心用户活动：内测、治理、共创

（4）情感连接（社群真正的壁垒）

记住活跃用户的名字、特长、贡献

重大节日关怀

用户生日 / 社群纪念日祝福

困难互助、问题必答、情绪安抚

2. 流失预警与召回机制

（1）流失预警

3 日未登录 → mild 提醒

7 日未活跃 → 中度提醒

15 日无行为 → 重度预警

30 日无行为 → 流失用户

（2）召回机制

专属召回任务

召回贡献值 / 勋章

回归福利（合规权益）

个性化推送：你关注的内容更新了、你获得了新的贡献

(3)召回 SOP：

提醒 → 刺激 → 召回 → 重新激活 → 重新留存

（四）变现（Revenue）：合规非金融商业闭环

云阿云所有变现均为实体商品、服务、体验、会员、合作，绝对禁止任何金融变现、代币变现、资金盘变现。

1. 会员、服务、商品、体验、合作

（1）会员体系（合规 SBT 会员）

基础会员（免费）

高级会员（贡献值兑换 / 任务获取）

尊享会员（生态共建者 / 核心用户）

（2）服务变现

生态咨询

数字身份服务

RWA 上链咨询

品牌数字化服务

运营服务

（3）商品变现

集团实体产品

生态联名产品

文创周边

数字纪念品（非金融）

（4）体验变现

线下活动

工厂参观

生态游学

发布会参与资格

高端私享会

（5）合作变现

品牌入驻

生态合作

渠道合作

服务商合作

所有变现均在合规、公开、自愿、无诱导前提下进行。

（五）推荐（Referral）：裂变增长的最强引擎

推荐是 AARRR 的闭环，也是 Web3 社群自增长、自扩散、自传播的核心动力。

1. 裂变机制、奖励、追踪、结算、风控

（1）裂变机制（集团唯一标准）

老用户生成专属邀请码 / 链接

新用户通过链接进入 → 完成验证 → 完成新手任务

邀请关系自动绑定

奖励自动发放

（2）奖励（全部合规非金融）

贡献值

声望值

邀请专属 SBT

邀请勋章

白名单资格

高级权限

优先参与资格

（3）追踪

全链路追踪：来源、渠道、邀请人、转化时间、激活情况、留存情况

数据自动录入集团用户中台

（4）结算

实时结算 / 每日结算

自动上链存证

奖励可查询、可展示、可申诉

（5）风控（极其严格）

一机一号一账号

禁止机器号、协议号、刷号

禁止互刷、互邀、批量注册

禁止贩卖邀请码

禁止虚假任务

违规立即清空奖励、收回 SBT、拉黑账号、全生态通报

二、规模化增长 SOP

规模化的核心不是 “人多”，而是体系可复制、流程可标准化、渠道可管理、合规可兜底、数据可优化。

（一）渠道管理、素材库、话术库、合规审核

1. 渠道管理

所有渠道必须备案：公域、私域、KOL、合作、线下、投放；

每个渠道唯一追踪 ID、唯一邀请码、唯一数据报表；

禁止未备案渠道引流；

每周渠道质量评级：优质 / 正常 / 低质 / 风险。

2. 素材库（集团统一）

海报库

文案库

短视频库

话术库

合规提示库

常见问答库

所有素材统一更新、统一审核、统一使用。

3. 话术库（标准化）

欢迎话术

引导话术

答疑话术

风控话术

合规话术

召回话术

投诉处理话术

4. 合规审核（强制三级）

运营初审

品牌复审

合规终审

任何一级不通过，一律禁止上线。

（二）地域化、语言化、垂直化复制

1. 地域化复制

中国大陆（微信生态为主）

港澳台（适配社交工具）

东南亚

欧美

日韩

规则统一、体验统一、合规属地化。

2. 语言化复制

中文（简 / 繁）

英文

日语

韩语

东南亚小语种

统一机器人、统一提示、统一界面、统一 SBT。

3. 垂直化复制

实体产业群

零售消费群

文旅群

供应链群

创作者群

治理群

会员群

统一模型、统一增长、统一管理、独立数据。

（三）增长黑客：A/B 测试、漏斗优化、ROI 核算

1. A/B 测试

文案 A/B

海报 A/B

邀请话术 A/B

活动奖励 A/B

落地页 A/B

数据最优者定为全局标准。

2. 漏斗优化

获取 → 入群 → 验证 → 激活 → 留存 → 贡献 → 裂变

每一层漏斗转化率必须监控：

低于阈值自动预警

每周优化

每月复盘

3. ROI 核算

渠道成本

人力成本

活动成本

单用户获取成本

单用户活跃成本

单用户长期价值

ROI 为负的渠道一律关停。

本章结语

本章用户增长是云阿云 Web3 生态从 0 到 1 到 100 到 10000的核心动力系统。

所有增长必须坚守：

合规为底线、质量为核心、价值为根本、长期为目标。

拒绝短视、拒绝造假、拒绝野蛮、拒绝金融化。

只有健康的增长，才能支撑集团 Web3 生态走向长久、强大、可持续。

第六章 内容体系：生产、分发、合规、迭代

内容是 Web3 社群的空气、血液、灵魂。

没有内容，社群就没有信息、没有信任、没有共识、没有凝聚力。

内容混乱＝社群混乱；内容违规＝社群死亡；内容空洞＝用户流失。

云阿云集团将内容体系提升至战略级基建，构建一套可生产、可分发、可审核、可迭代、可风控的完整内容系统，实现全员可参与、全流程可管控、全场景可覆盖、全链路可追溯。

本章为集团所有内容输出的唯一执行标准，任何人不得违反。

一、内容定位与价值

云阿云所有内容必须具备明确目的、明确受众、明确价值、明确合规边界。禁止无意义灌水、禁止垃圾内容、禁止情绪输出、禁止风险内容。

内容共分为五大类，所有输出均需归入以下类型之一：

1. 信息型内容（基础层）

(1)定位：准确、及时、官方、可信

社群规则更新、权限调整、功能上线、渠道变更

生态进展、项目动态、业务公告、合作信息

任务说明、活动时间、权益发放、SBT 发放通知

(2)价值：消除信息差，保证社群运行秩序。

2. 价值型内容（核心层）

(1)定位：有用、有效、可落地、可收获

行业洞察、产业分析、RWA 知识、合规政策解读

用户经验分享、工具使用技巧、生态玩法指南

资源对接、合作机会、渠道信息、品牌资讯

(2)价值：让用户觉得 “留下来真的能学到东西、得到东西”。

3. 互动型内容（活跃层）

(1)定位：话题、讨论、参与、共鸣

每日话题、投票、问答、讨论、观点征集

用户故事、心情分享、正能量互动、知识问答

创意挑战、留言抽奖、任务互动

(2)价值：提升氛围、增强情感连接、提高 DAU。

4. 品牌型内容（信任层）

(1)定位：权威、正向、统一、可感知

集团品牌故事、产业布局、实体背景、合规资质

生态愿景、治理理念、长期主义、文化输出

官方荣誉、媒体报道、机构合作、社会价值

(2)价值：建立信任、强化心智、提升品牌高度。

5. 教育型内容（壁垒层）

(1)定位：科普、教学、培训、风控

Web3 基础科普、钱包安全、防钓鱼、防诈骗

SBT 使用、身份验证、声望体系、治理规则

新手教程、功能教学、风险提示、法律法规

(2)价值：降低理解门槛、提升用户质量、减少风险行为。

二、内容矩阵

云阿云内容矩阵采用 “官方 + 用户 + 教育 + 活动” 四轮驱动模型 ，覆盖全场景、全生命周期、全用户层级。

（一）官方内容：公告、动态、进展、合规声明

官方内容是社群唯一信源、最高权威、最终解释。

1. 公告类（必须严肃、简洁、无歧义）

规则变更公告

功能升级公告

风控公告

违规处罚公示

重大合作公告

紧急事件通知

发布渠道：全平台置顶、全网同步、不可删除、不可篡改。

2. 动态类（透明、公开、可追踪）

生态周 / 月 / 季度进展

SBT 发放数据

用户增长数据

治理投票结果

任务完成情况

目的：让用户看到生态真实在前进，杜绝 “画饼”。

3. 合规声明类（强制、高频、反复触达）

非金融风险声明

无代币、无收益、无承诺声明

防诈骗、防冒充客服、防钓鱼提示

法律法规提醒、平台规则提醒

目的：风险前置，保护用户，保护集团。

（二）用户内容：UGC、共创、二创、话题

用户内容是 Web3 社群活力来源、共识载体、传播核心。

集团鼓励 UGC，但必须可控、可审核、可激励、可溯源。

1. UGC 内容（用户原生内容）

优质发言、心得、经验、感悟

生态使用体验、功能建议、优化意见

个人成就展示（SBT、勋章、贡献值）

原则：不强迫、不造假、不刷量。

2. 共创内容（用户与官方共同生产）

话题共创、活动共创、规则共创

生态建设提案、治理建议、需求征集

内容选题征集、栏目共创

目的：提升归属感、参与感、主人翁意识。

3. 二创内容（用户二次创作）

图文、海报、短视频、表情包、教程

SBT 二创、生态 IP 二创、品牌故事二创

原则：必须正向、合规、不侵权、不歪曲。

4. 话题内容（每日 / 每周固定运营动作）

每日话题（提升互动）

每周辩论（提升思考）

每月主题（提升深度）

目的：保持社群温度、活跃度、粘性。

（三）教育内容：科普、教程、手册、直播

教育内容是社群降低门槛、提升质量、防范风险、建立专业度的核心武器。

1. 科普内容（普及认知）

Web3 是什么、DID 是什么、SBT 是什么

区块链基本逻辑、合规框架、监管政策

实体产业 + Web3 的价值、意义、落地场景

目的：让小白听得懂、信得过、不害怕。

2. 教程内容（工具使用）

入群验证教程

钱包安全教程（不涉及资产操作）

SBT 领取教程、身份绑定教程

任务参与教程、贡献值查询教程

目的：减少客服压力，提升用户自主操作能力。

3. 手册内容（体系化文档）

《新手指南》

《规则手册》

《风控安全手册》

《治理参与手册》

《FAQ 常见问题 100 问》

目的：构建知识库，可沉淀、可复用、可传承。

4. 直播内容（高效触达）

新手教学直播

生态 AMA 答疑

合规知识直播

安全防诈骗直播

目的：强信任、强互动、强传递。

（四）活动内容：预告、过程、复盘、获奖

活动内容是社群短期爆发、用户激活、贡献激励、氛围拉升的重要手段。

1. 活动预告（清晰、明确、无歧义）

时间、规则、参与方式、奖励、注意事项

合规提示、风险提示

目的：降低理解成本，避免纠纷。

2. 过程播报（公开、透明、实时）

实时进度、参与人数、优质作品、精彩瞬间

目的：营造氛围，刺激参与。

3. 获奖公示（公平、公正、可查）

名单、奖励、发放时间、查询方式

目的：建立公信力，杜绝暗箱操作。

4. 活动复盘（总结、反馈、迭代）

数据、亮点、问题、改进方案、用户建议反馈

目的：让活动越办越好，形成闭环。

三、内容生产 SOP

集团所有内容必须遵循标准化生产流程，禁止随意发布、禁止临时乱写、禁止无审核下发。

内容生产六步法：

1. 选题（明确目的）

（1）选题必须来自：用户需求、官方信息、活动计划、教育目标、风控需求

（2）禁止无意义选题、禁止情绪化选题、禁止风险选题

（3）每周固定选题会，建立选题池

2. 撰写（统一风格）

（1）语言：正式、简洁、清晰、友好、无歧义

（2）格式：统一排版、统一字体、统一符号、统一 LOGO

（3）结构：标题→要点→详情→引导→合规提示→发布者

3. 审核（最关键环节）

执行三级审核制度：

运营初审（内容准确性）

品牌复审（品牌一致性）

合规终审（合规安全性）

任一环节不通过，一律不得发布。

4. 发布（定时、定点、定渠道）

（固定发布时间，形成用户预期

不同内容匹配不同渠道：公告→置顶；教育→专题；活动→预告；话题→主群

国内 / 海外定时同步发布

5. 数据（追踪、统计、分析）

统计以下核心数据：

阅读量、观看量、点击率

互动量（评论、点赞、转发）

任务参与率、活动转化率

负面舆情、违规风险、投诉量

6. 优化（复盘、迭代、升级）

好内容复制放大

差内容下架优化

高风险内容永久禁止

用户建议纳入下一期内容

四、合规内容红线

合规是内容的生命线、底线、高压线。

任何内容，只要触碰合规红线，一律禁止、一律追责、一律复盘、一律整改。

（一）内容绝对禁区（零容忍）

1. 禁止投资承诺、禁止收益暗示

禁止 “赚钱”“升值”“翻倍”“回报”“分红”“返利”

禁止 “稳赚”“保本”“长期升值”“未来价值巨大”

禁止任何暗示资产增值、金融收益的表达、表情、图片、隐喻

2. 禁止价格预测、禁止代币相关

禁止提及任何虚拟货币、代币、合约、交易所

禁止 “挖矿”“空投（代币类）”“质押”“理财”“链游代币”

禁止价格判断、行情分析、大盘预测

3. 禁止非法金融、禁止资金盘、禁止传销

禁止拉人头多级返利

禁止充值、投资、入股、募资

禁止各类资金盘、分红盘、互助盘话术

4. 禁止敏感信息、禁止政治、禁止色情、禁止暴力

禁止国家敏感人物、事件、历史、负面话题

禁止低俗、擦边、恶意引战、地域攻击、性别对立

禁止谣言、虚假信息、恶意抹黑、断章取义

5. 禁止虚假宣传、禁止夸大、禁止极限词

禁止 “最强”“第一”“顶级”“唯一”“宇宙级”

禁止伪造数据、伪造用户、伪造合作、伪造荣誉

6. 禁止侵权内容

禁止盗用图片、字体、音乐、视频、IP

禁止恶意二创、歪曲品牌、诋毁集团

（二）审核流程、责任人、追溯机制

1. 三级审核流程（强制执行）

（1）运营初审：内容是否准确、有无错别字、格式是否统一

（2）品牌审核：是否符合品牌形象、是否统一口径、是否规范

（3）合规终审：是否触碰红线、是否存在风险、是否需要风险提示

2. 明确责任人（终身可追溯）

（1）撰写人：第一责任

（2）审核人：连带责任

（3）发布人：执行责任

（4）负责人：管理责任

（5）谁发布、谁负责；谁审核、谁担责。

3. 内容追溯机制（全留存）

所有内容留存≥6 个月

发布记录、审核记录、修改记录、日志记录

境内服务器加密存储，支持监管调取、审计、回溯

违规内容必须截图留证、固定证据、复盘追责

结语

本章 内容体系，是云阿云 Web3 社群能否长期稳定、健康发展、安全运行的核心基石。

所有内容输出者必须牢记三句话：

不合规的内容，一字不能发。

无价值的内容，一条不能发。

有风险的内容，一律不能发。

只有构建强大、正向、合规、有价值的内容体系，社群才能真正拥有灵魂、共识、信任与未来。

数据来源：北京云阿云智库・金融数据库